市民卡公司舉辦窗口人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)
發(fā)布時間：2020-07-28
為進一步提高公司對外服務(wù)水平,，促進優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不斷改進，樹立“民生為本,，服務(wù)至上”的服務(wù)理念,，7月27日晚，市民卡公司在三樓會議室舉辦2020年窗口人員綜合素質(zhì)培訓(xùn),。培訓(xùn)邀請了揚州市職業(yè)大學(xué)旅游學(xué)院任孝珍教授進行授課,，全體窗口服務(wù)人員參與培訓(xùn)。任孝珍教授以“立足小窗口,，實現(xiàn)大服務(wù)”為主題,，從窗口人員需具備的基本素質(zhì)、應(yīng)掌握的服務(wù)禮儀,、溝通技巧,、及如何有效處理客戶投訴4個方面進行授課，課程內(nèi)容引經(jīng)據(jù)典,，深入淺出,，運用生動的案例給參訓(xùn)人員帶來深刻的印象,。培訓(xùn)過程中，參訓(xùn)人員認真聽講,，并圍繞培訓(xùn)內(nèi)容及時抄寫了學(xué)習(xí)筆記，深化了對所學(xué)內(nèi)容的理解,，培訓(xùn)效果顯著,。此次培訓(xùn)內(nèi)容非常具有實用性，在工作實踐和生活中都具有實際指導(dǎo)意義,，為今后更好的服務(wù)用戶,，提高窗口人員服務(wù)水平打下堅實的基礎(chǔ)。
